Conditions de vente

Comment fonctionnent les prix, la facturation, le renouvellement, l'annulation, le changement de palier et les remboursements.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Vendeur

Les abonnements Neo sont vendus par Technologies GNETICS Inc. (« GNETICS »), province de Québec, Canada. Ces conditions de vente complètent les Conditions d'utilisation; en cas de conflit sur un point commercial, les conditions de vente l'emportent.

2. Paliers et prix

Neo est offert en trois paliers mensuels : Départ à 40 $ CA par mois (1 095 crédits), Pro à 100 $ CA par mois (2 920 crédits) et Max à 200 $ CA par mois (6 570 crédits). Tout titulaire d'un compte Neo, y compris d'un compte gratuit, peut aussi acheter des crédits à la carte depuis l'onglet Plan de son espace : 657 crédits pour 25 $ CA, 1 278 crédits pour 45 $ CA et 3 212 crédits pour 105 $ CA. Les crédits achetés à la carte ne s'effacent pas à la fin du mois, ne sont pas remboursables et sont perdus avec la suppression du compte. Les paliers Pro et Max donnent accès à la création d'images et de vidéos, payée en crédits : une image coûte 4 crédits, une vidéo de 15 secondes 75 crédits en 480p ou 150 crédits en 720p, et une vidéo de 30 secondes 150 crédits en 480p ou 300 crédits en 720p. Les crédits d'une vidéo ne sont retirés que si elle est livrée. Les paliers diffèrent par le nombre de crédits, l'accès au Mode approfondi (Pro et Max), le nombre maximal d'étapes par demande, le rythme d'utilisation et le niveau de support, comme décrit sur la page d'accueil de Neo. Les prix affichés sur la page d'accueil de Neo font foi.

Le connecteur seul, qui donne à ton propre agent accès à tes apps avec une clé Neo, est offert en deux abonnements mensuels : Connecteur à 20 $ CA par mois (3 000 appels) et Connecteur plus à 50 $ CA par mois (12 000 appels). Les paliers Départ, Pro et Max incluent respectivement 5 000, 20 000 et 60 000 appels par mois. Sans abonnement, la clé Neo est gratuite avec 300 appels par mois. Un appel est une requête faite avec la clé à l'une de tes apps, lecture comprise. Le quota se renouvelle le premier jour de chaque mois, à minuit, heure du Québec. Une fois le quota atteint, la clé d'un abonné ralentit à 30 appels par heure jusqu'au renouvellement, et la clé gratuite s'arrête. Les abonnements du connecteur se gèrent depuis le même bouton « Gérer mon abonnement ».

3. Devise et taxes

Les prix sont en dollars canadiens (CAD) et excluent les taxes applicables. Les taxes exigées dans ta juridiction sont calculées et ajoutées au paiement par notre processeur de paiement.

4. Paiement

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe, Inc. (conforme PCI-DSS). GNETICS ne conserve jamais le numéro complet de ta carte. Tu autorises GNETICS, par l'entremise de Stripe, à débiter ton moyen de paiement pour le palier choisi.

5. Renouvellement automatique

L'abonnement est facturé chaque mois et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au prix alors en vigueur, jusqu'à ce que tu l'annules. Nous t'avisons par courriel, avec un préavis raisonnable, de tout changement de prix.

6. Annulation

Tu peux annuler en tout temps depuis ton espace Neo (bouton « Gérer mon abonnement »). L'annulation arrête les renouvellements futurs; ton accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis il prend fin. Tu pourras ensuite te réabonner au palier de ton choix. Si tu supprimes ton compte depuis ton espace, l'abonnement est annulé immédiatement et aucun remboursement n'est accordé pour la période commencée.

7. Changer de palier

Tu peux passer à un autre palier en tout temps depuis le même bouton. Le changement s'applique tout de suite côté paiement, et ton nouveau nombre de crédits est appliqué dans les minutes qui suivent. Stripe calcule au prorata la différence à payer ou le crédit à appliquer pour le reste de la période.

8. Remboursements

Sauf si une loi de protection du consommateur impose autrement, les frais d'abonnement d'une période de facturation commencée ne sont pas remboursables, car l'accès est activé dès le paiement. Si tu as été facturé par erreur (paiement en double, ou activation échouée que nous n'avons pas pu corriger), écris-nous : nous enquêterons et rembourserons le montant erroné de bonne foi.

9. Activation

L'accès est activé automatiquement peu de temps après un paiement réussi : ton compte est créé et un courriel contenant ta clé d'accès t'est envoyé. Si l'activation n'est pas terminée après un délai raisonnable (quelques minutes), écris-nous avec ta confirmation de paiement et nous réglerons la situation.

10. Contact

Questions de facturation, annulations ou demandes de remboursement : contact.gnetics@gmail.com. Voir aussi nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.